Communicatie in Vietnam-style!

“Je komt in een omgeving terecht die haaks staat op wat wij hier gewend zijn en zeker als het over banken gaat.” Hanneke Lutters van de Rabobank ging in het najaar van 2016 een week naar Vietnam om de Gonoi Savings and Credit Cooperation (Gonoi SACCO) te helpen met het uitwerken van een marketing- en communicatieplan.

Eerder was al een assessment gedaan en besloten dat Agriterra door zou gaan met de ondersteuning. Ten tijde van dit assessment bleek ook dat ze behoefte hadden aan hulp bij hun communicatie.

Hanneke werd enigszins onverwacht uitgezonden naar Vietnam. Ze nam het stokje over van een collega die verhinderd was en stond binnen luttele weken plotseling op Schiphol. In Vietnam – een land waar ze nog nooit eerder was geweest – heeft ze de opdracht door omstandigheden grotendeels alleen uitgevoerd. In eerste instantie vond ze dit wel spannend, maar door telkens terug te keren naar de oorspronkelijke agenda en vraagstelling verliep het allemaal soepel.

Het communicatieplan van de Gonoi SACCO was nog volledig onderontwikkeld. Ze kwamen niet veel verder dan wat foldertjes met summiere informatie en een jaarlijkse ‘uitzending’ via luidsprekers om de mensen te informeren over de Gonoi SACCO. Dit laatste gebeurde met Nieuwjaar en was het meest succesvolle communicatiemiddel.

Hanneke sprak met verschillende klantgroepen, medewerkers en bestuurders om een beeld te vormen van de (potentiële) klanten. De uitkomsten hiervan presenteerde ze aan het bestuur en de medewerkers en op basis daarvan werd een gedegen communicatieplan gemaakt. Met een voorzet voor goede folders, een slogan, visitekaartjes, billboards, én pro-actieve communicatie naar klanten.
Klanten hebben vaak op gezette tijden veel geld in huis. Na de verkoop van de oogst bijvoorbeeld, of wanneer ze bijvoorbeeld een koe gaan aankopen. Medewerkers van de SACCO komen dit geld dan brengen of halen. Hanneke heeft voorgesteld bij zo’n bezoek ook een commercieel praatje aan te knopen. Zo heeft ze op heel praktische wijze geholpen. De voorstellen voor folders en dergelijke heeft ze uitgetekend, visueel gemaakt. Juist daardoor ging het leven voor de medewerkers. Dat werkte heel goed!

Hanneke vond de adviesopdracht uitermate leuk. “Ik vond het een eer dat ik uitgezonden werd om zo’n klus te doen. Een bekroning op je werk!”